Relatório de resumo da equipe

O Relatório de resumo da equipe apresenta estatísticas de desempenho de todos os agentes na equipe. As duas visualizações a seguir estão disponíveis para este relatório:

Média de curto e longo prazo—Apresenta estatísticas de desempenho de membros da equipe para o dia atual com base em valores de curto e longo prazo.
Desde a meia-noite—Apresenta estatísticas de desempenho para o dia atual, desde a meia-noite.

Nota

Seu administrador pode definir o valor de curto prazo para 5, 10 ou 15 minutos.
O valor de longo prazo é definido como 30 minutos.

Gráficos

Nenhum

Campos

A seguir, estão as tabelas de visualização que fazem parte do relatório:

Média de curto e longo prazo
Campo	Descrição
Nome do Agente	Nome e sobrenome do agente.
ID do agente	ID de login do agente.
Duração da sessão (desde a meia-noite)	Duração total da sessão do agente, desde a meia-noite.
Tempo médio de conversa—Curto prazo	Tempo médio gasto pelo agente no estado Em conversa nos últimos 5, 10 ou 15 minutos.
Tempo médio de conversa—Longo prazo	Tempo médio gasto pelo agente no estado Em conversa nos últimos 30 minutos.
Tempo médio de espera—Curto prazo	Tempo médio em que o agente colocou chamadas em espera nos últimos 5, 10 ou 15 minutos.
Tempo médio de espera—Longo prazo	Tempo médio em que o agente colocou chamadas em espera nos últimos 30 minutos.

Desde a meia-noite
Campo	Descrição
Nome do Agente	Nome e sobrenome do agente.
ID do agente	ID de login do agente.
Duração da sessão	Duração total da sessão do agente.
Chamadas oferecidas	Número de chamadas enviadas ao agente, independentemente de o agente atender ou não a chamada.
Chamadas tratadas	Número de chamadas atendidas pelo agente.
Tempo médio de toque	Tempo médio de toque das chamadas antes de serem atendidas. Tempo médio de toque = Tempo total de toque/Chamadas tratadas
Tempo de conversa—Médio	Tempo médio gasto pelo agente no estado Em conversa. Tempo médio de conversa = Tempo total no estado Em conversa/Chamadas tratadas
Tempo de conversa—Máx.	Tempo mais longo gasto pelo agente no estado Em conversa.
Tempo de conversa—Total	Tempo total gasto pelo agente no estado Em conversa.
Tempo de espera—Médio	Tempo médio em que o agente colocou chamadas em espera. Tempo médio de espera = Tempo total em que chamadas foram colocadas em espera/Chamadas tratadas
Tempo de espera—Máx.	Tempo mais longo em que o agente colocou uma chamada em espera.
Tempo de espera—Total	Tempo total em que o agente colocou chamadas em espera.
Tempo de prontidão—Médio	Tempo médio gasto pelo agente no estado Pronto. Tempo médio de prontidão = Tempo total gasto pelo agente no estado Pronto/Número de vezes que o agente mudou para o estado Pronto
Tempo de prontidão—Máx.	Tempo mais longo gasto pelo agente no estado Pronto.
Tempo de prontidão—Total	Tempo total gasto pelo agente no estado Pronto.
Tempo não pronto—Médio	Tempo médio gasto pelo agente no estado Não pronto. Tempo médio não pronto = Tempo total gasto pelo agente no estado Não pronto/Número de vezes que o agente mudou para o estado Não pronto
Tempo não pronto—Máx.	Tempo mais longo gasto pelo agente no estado Não pronto.
Tempo não pronto—Total	Tempo total gasto pelo agente no estado Não pronto.
Tempo de trabalho pós-atendimento—Médio	Tempo médio gasto pelo agente no estado Trabalho. Tempo médio de trabalho = Tempo total no estado Trabalho/Chamadas concluídas
Tempo de trabalho pós-atendimento—Máx.	Tempo mais longo gasto pelo agente no estado Trabalho.
Tempo de trabalho pós-atendimento—Total	Tempo total gasto pelo agente no estado Trabalho.

Critérios de filtragem

Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:

Parâmetro de filtragem	Resultado
ID do agente	Exibe informações de agentes pertencentes às equipes especificadas.

Critérios de agrupamento

Nenhum